ASTELLO GUIDE
결제했는데 결과를 찾지 못하셨나요?
결제 후 화면을 닫았거나 추가질문 답변을 찾지 못할 때 확인할 정보와 결과 링크 이용 방법입니다.
아스텔로 홈으로 돌아가기먼저 다시 결제하지 마세요
결제한 뒤 앱이나 브라우저가 닫혔다면, 가지고 계신 결과 링크를 다시 열어주세요. 결과가 생성 중인 경우에는 완료까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 결제창 주소와 리포트 결과 주소는 서로 다릅니다.
결과 링크를 저장해두세요
결과 화면의 링크 복사 기능을 이용해 본인만 볼 수 있는 곳에 저장하세요. 개인 리포트 링크에는 주문을 식별하는 정보가 포함되므로 공개 게시글이나 댓글에 올리지 않는 것이 좋습니다.
추가질문 결제 번호와 리포트 번호는 달라요
추가질문은 기존 리포트에 연결됩니다. 추가질문 결제 번호로 새 리포트를 찾기보다 원래 결과 링크를 열고 추가질문 영역을 확인하세요. 만료된 결제 세션 화면이 보이면 결제창을 다시 여는 대신 결과 링크로 접속해 주세요.
고객센터에 이렇게 알려주세요
결과 링크 또는 주문번호가 있으면 가장 빠르게 주문을 구분할 수 있습니다. 없다면 구매 시 입력한 이메일과 대략적인 결제 날짜·금액을 알려주세요. 이름만으로는 다른 고객의 주문과 구분하기 어려울 수 있습니다. 두 번 결제된 것으로 보이면 각 거래의 상세 내역도 함께 전달해 주세요. 카드번호 전체나 비밀번호는 보내지 마세요.